Sist oppdatert: 14. september 2026

Jeg ber deg lese gjennom disse vilkårene før du kjøper eller benytter mine tjenester.

Vilkårene gjelder ved kjøp og bruk av tjenester og produkter fra Marisol Acosta og beskriver blant annet tjenestene, betaling, avbestilling, digitale produkter, personvern og kommunikasjon.

Avtalen inngås mellom deg som kunde og:

Marisol Acosta
Enkeltpersonforetak
Org.nr. 925 874 310
Telefon: +47 992 51 897
E-post: [email protected]

 

1. Tjenestene 

Jeg tilbyr blant annet individuell samtaleterapi, samtaler for par, samtaler for barn og ungdom, kurs, undervisning, foredrag og digitale produkter.

Samtaleterapien har særlig fokus på emosjonell intelligens, selvfølelse, relasjoner, tilknytning, følelsesregulering, tidligere livserfaringer og personlig utvikling.

Jeg møter klienter i denne virksomheten i rollen som samtaleterapeut.

Tjenesten er ikke en sykepleietjeneste. Jeg stiller ikke medisinske eller psykiatriske diagnoser, forskriver eller administrerer ikke legemidler og tilbyr ikke medisinsk behandling.

Samtaleterapi hos meg erstatter ikke nødvendig utredning eller behandling hos fastlege, psykolog, psykiater eller annet relevant helsepersonell.

Dersom jeg vurderer at en problemstilling ligger utenfor rammene for tjenesten jeg tilbyr, kan jeg anbefale at klienten kontakter fastlege eller annet relevant hjelpeapparat.

1.1 Barn og Ungdom 

Jeg tilbyr også samtaleterapi til barn og ungdom.

For mindreårige innhentes nødvendig samtykke fra forelder eller annen person med foreldreansvar før oppstart, i samsvar med reglene som gjelder for den aktuelle tjenesten og barnets alder.

Barnet eller ungdommen skal få informasjon om samtalene på en måte som er tilpasset alder og modenhet. Barnets eller ungdommens egne ønsker, opplevelser og grenser skal så langt som mulig ivaretas.

Ved samtaler med barn og ungdom avklares rammene for kontakt og informasjonsdeling med foresatte ved oppstart.

Dersom det fremkommer opplysninger som gir alvorlig bekymring for barnets eller ungdommens trygghet, liv eller helse, kan det oppstå situasjoner hvor relevant hjelpeapparat må kontaktes eller informasjon må gis videre i samsvar med gjeldende lovgivning.

 

2. Klientavtaler for samtaleterapi 

Ved oppstart av et samtaleterapeutisk forløp kan det benyttes en egen klientavtale som beskriver rammene for samarbeidet.

Klientavtalen beskriver blant annet:

• tjenestens innhold og avgrensning
• ansvar og forventninger
• fortrolighet og taushet
• journal og samtalenotater
• kommunikasjon mellom samtalene
• tilgjengelighet
• akutte situasjoner
• betaling og avbestilling
• personvern
• avslutning av terapiforløpet

Klientavtalen kommer i tillegg til disse generelle vilkårene.

Det kan benyttes egne klientavtaler for individuell samtaleterapi, samtaleterapi for barn og ungdom og samtaler for par.

Klientavtalen kan godkjennes ved fysisk underskrift eller ved uttrykkelig skriftlig godkjenning.

 

3. Ansvar og resultater 

Samtaleterapi og personlig utvikling er individuelle prosesser. Det kan derfor ikke gis garanti for bestemte resultater.

Jeg har ansvar for å møte klienten på en faglig, respektfull og forsvarlig måte og bidra med min kompetanse, refleksjoner og terapeutiske verktøy.

Klienten har samtidig ansvar for egne valg, beslutninger og handlinger i og utenfor samtalene, innenfor de forutsetningene som følger av blant annet alder og modenhet.

Arbeid med følelser, relasjoner og tidligere livserfaringer kan i perioder oppleves krevende og kan vekke sterke følelsesmessige reaksjoner.

Dersom det oppstår behov for medisinsk, psykologisk eller psykiatrisk utredning eller behandling, kan jeg anbefale kontakt med fastlege eller annet relevant helsepersonell.

 

4. Journal og samtalenotater 

Som del av den samtaleterapeutiske tjenesten fører jeg ikke løpende samtalenotater eller klientjournal.

Jeg lagrer derfor ikke systematiske beskrivelser av det som blir fortalt i samtalene.

Dette gjelder så langt gjeldende lovgivning ikke pålegger annet.

Nødvendige opplysninger knyttet til kontakt, booking, betaling og administrasjon av kundeforholdet kan behandles og oppbevares.

 

5. Fortrolighet og taushet 

Det som deles i individuelle samtaler behandles fortrolig.

Jeg deler ikke opplysninger om klienten eller innholdet i samtalene med familie, arbeidsgiver, venner eller andre uten klientens samtykke, med mindre det foreligger et lovlig grunnlag eller en lovbestemt plikt til å gi opplysninger.

For barn og ungdom gjelder særlige vurderinger knyttet til alder, modenhet, foreldreansvar og barnets interesser. Rammene for eventuell informasjonsdeling med foresatte avklares så langt som mulig ved oppstart.

For gruppeprogrammer og kurs hvor deltakerne får kjennskap til andre deltakeres personlige forhold, forventes det at deltakerne behandler denne informasjonen fortrolig og ikke deler den videre.

Deltakeren står fritt til å fortelle om egne erfaringer og egen utvikling.

 

6. Tilgjengelighet og akutte situasjoner 

Jeg er normalt tilgjengelig for praktiske henvendelser:

Mandag–fredag kl. 09.00–16.00.

Jeg kan ikke garantere umiddelbar respons på telefon, SMS, e-post eller andre kommunikasjonskanaler.

Min virksomhet er ikke en akuttjeneste.

Ved akutt fare for liv eller helse skal ordinært offentlig hjelpeapparat kontaktes.

Ved akutt fare: ring 113.
Legevakt: 116 117.

For barn og ungdom skal foresatte eller annet relevant hjelpeapparat kontaktes når situasjonen tilsier dette og det er adgang eller plikt til det etter gjeldende regelverk.

 

7. Betaling 

Gjeldende pris på kjøpstidspunktet gjelder for tjenesten eller produktet som kjøpes.

Avhengig av tjenesten kan betaling skje med:

• Vipps
• bank- eller kredittkort
• faktura
• annen betalingsløsning som tilbys ved kjøpet

Enkelte tjenester og pakkeforløp kan tilbys med delbetaling. Betingelsene for delbetaling opplyses før kjøpet gjennomføres.

Ved avtalt delbetaling er kunden ansvarlig for at betaling kan gjennomføres til avtalt tidspunkt.

Manglende betaling fritar ikke kunden fra en betalingsforpliktelse som allerede er inngått.

For tjenester til mindreårige vil den som inngår kjøpsavtalen på vegne av barnet eller ungdommen være betalingsansvarlig.

 

8. Avbestilling av samtaletimer 

Avbestilling eller flytting av en avtalt samtale skal skje senest 24 timer før avtalt tidspunkt.

Ved senere avbestilling eller manglende oppmøte kan fullt honorar kreves.

Avbestillingsvilkåret gjelder med de begrensninger som følger av ufravikelig norsk lovgivning.

Avbestilling kan gjøres via SMS, telefon eller e-post.

 

9. Angrerett ved kjøp av tjenester 

Ved kjøp som omfattes av angrerettloven gjelder forbrukerens lovbestemte angrerett.

Dersom kunden ønsker at en tjeneste skal påbegynnes før utløpet av en eventuell angrefrist, kan det kreves uttrykkelig anmodning eller samtykke i samsvar med angrerettlovens regler.

Dersom tjenesten allerede er påbegynt på kundens uttrykkelige anmodning før angrefristens utløp, kan kunden etter omstendighetene være forpliktet til å betale et forholdsmessig beløp for den delen av tjenesten som allerede er levert.

Ufravikelige rettigheter etter angrerettloven begrenses ikke av disse vilkårene.

 

10. Digitale produkter og kurs 

Ved kjøp av digitale produkter eller kurs gis tilgang på den måten som er beskrevet ved kjøpet, normalt gjennom Kajabi, e-post eller via marisolacosta.no.

For digitalt innhold som leveres umiddelbart, kan angreretten bortfalle når leveringen starter dersom lovens vilkår for dette er oppfylt, herunder at kunden har gitt nødvendig uttrykkelig forhåndssamtykke og erkjent at angreretten går tapt.

Dersom et digitalt produkt tilbys med en særskilt kjøpsgaranti, fremgår vilkårene for garantien av tilbudet eller kjøpssiden.

Henvendelser vedrørende digitale produkter kan sendes til:

[email protected]

 

11. Opphavsrett og bruk av materiale 

Alt kursinnhold, undervisningsmateriale, videoer, tekster, arbeidsmateriell, refleksjonsøvelser og annet materiale som er utviklet av Marisol Acosta er beskyttet av gjeldende regler om opphavsrett.

Materialet er som hovedregel beregnet til kundens personlige bruk.

Materialet kan ikke kopieres, publiseres, videreselges, deles, distribueres eller brukes kommersielt uten skriftlig tillatelse fra Marisol Acosta.

Påloggingsinformasjon til digitale produkter og kurs er personlig og skal ikke deles med andre.

 

12. Personvern 

12.1 Behandlingsansvarlig 

Marisol Acosta er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med virksomheten.

Jeg ønsker å behandle så få personopplysninger om klienter og kunder som mulig.

Hvilke opplysninger som behandles avhenger av hvordan du kommer i kontakt med meg og hvilke tjenester du kjøper.

Dette kan blant annet omfatte:

• navn
• telefonnummer
• e-postadresse
• nødvendige bookingopplysninger
• nødvendige betalings- og fakturaopplysninger
• kommunikasjon du selv sender via SMS eller e-post
• opplysninger som er nødvendige for å administrere kundeforholdet

Jeg fører ikke systematiske samtalenotater eller klientjournal som del av den samtaleterapeutiske tjenesten, med forbehold for eventuelle krav etter gjeldende lovgivning.

For mindreårige kan det i tillegg være nødvendig å behandle kontaktopplysninger om foreldre eller andre med foreldreansvar og opplysninger som er nødvendige for å dokumentere samtykke eller administrere kundeforholdet.

12.2 SMS og E-Post 

SMS og e-post brukes primært til praktisk kommunikasjon, eksempelvis booking, endring eller avbestilling av timer.

Jeg anbefaler at sensitive eller omfattende beskrivelser av personlige forhold ikke sendes via ordinær SMS eller e-post.

Dersom en klient på eget initiativ sender sensitive eller personlige opplysninger, behandles kommunikasjonen fortrolig.

12.3 Hvorfor personopplysninger behandles

Personopplysninger kan behandles når dette er nødvendig for blant annet:

• å besvare en henvendelse
• å gjennomføre en booking
• å levere en avtalt tjeneste
• å administrere kundeforholdet
• betaling, fakturering og regnskap
• å håndtere avbestillinger, spørsmål eller klager
• å oppfylle rettslige forpliktelser
• markedsføring når det foreligger nødvendig samtykke eller annet lovlig grunnlag

Behandlingen skjer på relevant behandlingsgrunnlag etter personvernregelverket, avhengig av formålet og typen opplysninger.

12.4 Lagring 

Personopplysninger oppbevares ikke lenger enn det som er nødvendig for formålet de ble samlet inn for.

Enkelte opplysninger må likevel oppbevares lenger når dette følger av lov, eksempelvis dokumentasjon som omfattes av bokføringsregelverket.

Opplysninger som ikke lenger er nødvendige og som det ikke foreligger annet lovlig grunnlag for å oppbevare, slettes.

12.5 Hvem kan få tilgang til opplysningene? 

Jeg selger ikke klienters eller kunders personopplysninger.

Nødvendige opplysninger kan behandles av leverandører jeg bruker for å kunne drive virksomheten, eksempelvis leverandører av:

• betalingsløsninger
• fakturering og regnskap
• nettside og digitale tjenester
• booking
• e-post og kommunikasjon

Slike leverandører skal bare få tilgang til opplysninger i den utstrekning det er nødvendig for tjenesten de leverer og i samsvar med gjeldende personvernregelverk.

Opplysninger kan også utleveres dersom dette følger av lov eller pålegg fra kompetent offentlig myndighet.

12.6 Dine personvernrettigheter

Du kan etter personvernregelverket blant annet ha rett til:

• informasjon om hvordan personopplysningene dine behandles
• innsyn i opplysninger som behandles om deg
• retting av uriktige opplysninger
• sletting når vilkårene for dette er oppfylt
• begrensning av behandling
• dataportabilitet der dette gjelder
• å protestere mot enkelte former for behandling
• å trekke tilbake et samtykke når behandlingen bygger på samtykke

Forespørsler kan sendes til:

[email protected]

Dersom du mener personopplysninger behandles i strid med personvernregelverket, har du rett til å klage til Datatilsynet.

 

13. Markedsføring og nyhetsbrev

Jeg kan sende nyhetsbrev, informasjon og markedsføring når det foreligger nødvendig samtykke eller annet lovlig grunnlag.

Du kan når som helst melde deg av markedsføringshenvendelser.

Det å være klient hos meg innebærer ikke i seg selv at du samtykker til at personlige opplysninger eller historien din brukes i markedsføring.

 

14. Klienthistorier, tilbakemeldinger og sosiale medier 

Jeg bruker sosiale medier og andre kanaler til undervisning og formidling om emosjonell intelligens, relasjoner, selvfølelse og psykisk helse.

Faglige eksempler kan være konstruerte eller sammensatte slik at de ikke beskriver en identifiserbar enkeltklient.

Dersom en konkret klienthistorie, tilbakemelding, bilde eller andre opplysninger som kan knyttes til en bestemt person skal brukes i markedsføring eller offentlig kommunikasjon, innhentes særskilt samtykke når dette er nødvendig.

Et slikt samtykke skal være frivillig og holdes adskilt fra selve klientforholdet.

En klient trenger aldri å samtykke til markedsføring for å kunne motta samtaleterapi hos meg.

 

15. Informasjonskapsler - cookies 

Nettsiden kan bruke informasjonskapsler og tilsvarende teknologi for nødvendig funksjonalitet og, dersom samtykke er gitt der dette kreves, analyse eller markedsføring.

Hvilke informasjonskapsler som benyttes kan blant annet avhenge av funksjonene og leverandørene som til enhver tid brukes på nettsiden.

Du kan administrere valg knyttet til informasjonskapsler gjennom tilgjengelige innstillinger eller samtykkeløsningen på nettsiden.

 

16. Avlysning eller utsettelse fra min side

Dersom jeg må avlyse en avtalt samtale, vil klienten så langt det er mulig bli tilbudt ny time.

Dersom et kurs, program eller annen forhåndsbetalt tjeneste må avlyses og ikke kan gjennomføres eller erstattes, vil betaling for den delen av tjenesten som ikke leveres bli refundert i samsvar med gjeldende avtale og lovgivning.

 

17. Force Majeure

Ingen av partene er ansvarlige for manglende oppfyllelse av avtalen dersom dette skyldes ekstraordinære forhold utenfor partens rimelige kontroll, eksempelvis alvorlig sykdom, naturkatastrofe, krig, omfattende driftsforstyrrelser eller andre tilsvarende hendelser.

Partene skal så langt det er mulig informere hverandre dersom en slik situasjon påvirker gjennomføringen av avtalen.

Bestemmelsen begrenser ikke ufravikelige rettigheter etter norsk lov.

 

18. Endringer i vilkårene 

Vilkårene kan oppdateres når det er nødvendig som følge av endringer i virksomheten, tjenestene eller gjeldende regelverk.

Gjeldende versjon vil være tilgjengelig på marisolacosta.no.

For allerede inngåtte avtaler kan vilkårene ikke endres til kundens ugunst i strid med avtalen eller ufravikelig lovgivning.

 

19. Klager og tvister 

Jeg ønsker at klienter og kunder som er misfornøyde med en tjeneste tar kontakt så tidlig som mulig, slik at vi kan forsøke å finne en løsning.

Henvendelser kan sendes til:

[email protected]

Avtaleforholdet reguleres av norsk rett.

Dersom en uenighet ikke kan løses gjennom dialog, kan saken bringes inn for relevant klageorgan, Forliksrådet eller domstolene i samsvar med gjeldende regler.

Ingen bestemmelse i disse vilkårene begrenser rettigheter kunden har etter ufravikelig norsk lovgivning.

 

20. Kontakt 

Marisol Acosta
Samtaleterapeut
Org.nr. 925 874 310

Telefon: +47 992 51 897
E-post: [email protected]
Nettside: marisolacosta.no